Post HBO CM Contact Center Management

Optimaliser tilgjengeligheten og kvaliteten på kundekontakten. Rettet mot ledelse i kontaktsentre, så hvis du er en teamleder, veileder eller leder, så er dette treningen din.

Uansett hvilken kanal han eller hun velger, forventer kunden en optimal kundeopplevelse. Naturligvis må informasjonen på alle kanaler alltid være oppdatert og utvetydig. Morgendagens kundekontaktleder kjenner trendene for den kommende perioden og vet bedre enn noen hvilken kundekontaktstrategi som er passende. I denne opplæringen vil du også lære å se sammenhengen mellom de viktigste KPI -ene og å bruke tiden effektivt takket være støttende programvare. Etter å ha fulgt denne opplæringen vil du vite hvordan du arrangerer flerkanals kundekontakt fra grunnen og hvordan du kan skille deg ut innen kundekontakt.