Read the Official Description

Avansert kundeforvaltning

Nøkkelinformasjon

  • Emnekode: MPRS105
  • Varighet: 1 uke
  • Avgift: £ 2625

KURSPLAN

Forstå Kundeforhold

  • Introduksjon til CRM
  • Forstå relasjoner
  • Administrere kundens livssyklus - kundeoppkjøp
  • Administrere kundens livssyklus - kundens oppbevaring og utvikling

Strategisk CRM

  • Kundeporteføljeforvaltning
  • Hvordan levere kundeopplevd verdi
  • Administrere kundeopplevelse

Operativ CRM

  • Salesforce automatisering
  • Markedsføring automatisering
  • Service automatisering

Analytisk CRM

  • Utvikle og administrere kunderelaterte databaser
  • Strukturerte og ustrukturerte data
  • Dataintegrasjon, lagring og mars
  • Kunnskapsforvaltning
  • Bruke kunderelaterte data
  • Analytics
  • Tre måter å generere analytisk innsikt på
  • Privatlivs problemer

Å realisere fordelene med CRM

  • Planlegger å lykkes
  • Implementere CRM
  • Fremtiden

Målgruppe

Denne CRM trening passer for:

  • Salgs- og markedsføringsdirektører, ledere, ledere, utøvere og ansatte.
  • Senior og mellomstore ledere som er involvert i CRM-programmer og system implementeringer, enten i en markedsavdeling, salgsstyrken eller servicesenteret.
  • Moderne CRM-profesjonelle som selger produkter eller tjenester, til forbrukere eller bedrifter.
  • Seniorledere som innser at lønnsomme kunder er deres selskaps største aktivitets- og søkerveiledning for å beholde dem.
  • De som ønsker å forstå CRM-landskapet som dekker storheten mellom operativ og strategisk CRM, med en oversikt over kunderelaterte data og datautvinning.
  • Ledere som ønsker å ta kundeorienterte strategier til neste nivå.

Læringsutbytte

Etter at du har fullført dette kurset for kundeforhold , vil du kunne forstå:

  • Hva CRM er, kostnadene det skaper og fordelene det gir.
  • De mange varierte sammenhenger der CRM brukes.
  • CRM teknologier som distribueres.
  • Hvordan CRM kan implementeres.
  • Hvordan CRM-praksis og teknologier brukes til å forbedre oppnåelsen av markedsførings-, salgs- og servicemål gjennom kundens livssyklusfaser av kundeoppkjøp, oppbevaring og utvikling, samtidig som de støtter bredere organisatoriske mål.

HVA ER INKLUDERT:

  • 30 timers opplæring i klasserom
  • Apple iPad
Program taught in:
Engelsk

See 131 more programs offered by London Business Training & Consulting »

Last updated September 27, 2018
Dette kurset er Campus based
Startdato
Mai 13, 2019
Sept. 2, 2019
Duration
1 uke
Heltid studier
Pris
2,625 GBP
Deadline
By locations
By date
Startdato
Mai 13, 2019
Sluttdato
Mai 17, 2019
Application deadline
Startdato
Sept. 2, 2019
Sluttdato
Sept. 6, 2019
Application deadline
Startdato
Des. 2019
Sluttdato
Application deadline
Startdato
Jan. 2020
Sluttdato
Application deadline

Mai 13, 2019

Location
Application deadline
Sluttdato
Mai 17, 2019

Sept. 2, 2019

Location
Application deadline
Sluttdato
Sept. 6, 2019

Des. 2019

Jan. 2020