Seminar om Designing tjenesten erfaringer Wow

Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial)

Programbeskrivelse

Les den offisielle beskrivelsen

Seminar om Designing tjenesten erfaringer Wow

Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial)

Formålet

Planer forvalter relasjoner med interne og eksterne verdi kunder gjennom forbedrede prosesser for å støtte konstruktive og lønnsomme langsiktige suksesshistorier.


Fordeler med programmet

  • Du vil kunne overvåke servicehandlingene.
  • Du vil identifisere områder for forbedring og positive poeng.
  • Du vil gjennomføre en kartlegging av prosesser som fører til konkrete og vedvarende erfaringer med kunden.
  • Du vil identifisere muligheten til å ikke tilby en god service.
  • Du vil lære nye måter å skaffe prosesser og WOW-tjenester på.


Regissert til

Personer som utfører kundeservice, kundebehandling, handels- og servicebedrifter ledere.


Innhold av programmet

Seminaret Design WOW Service Opplevelser består av fem moduler, som totalt 40 timer studie totalt.

Modul 1. Globalisering av tjenester: Service Business Models (8 timer)

  • Verdensøkonomien og konkurransekraft i tjenester
  • Tjenesteplattformer modeller
  • Beste praksis: vellykkede forretningsmodeller

Modul 2. Kundereiseplan og kartlegging av serviceprosesser (8 timer)

  • Serviceblåkopi
  • Kart av empati
  • Design tenkning tjeneste

Modul 3. Den interne klienten (6 timer)

  • Prosesser mellom avdelinger: bryte siloer
  • Empati mellom generasjoner: tusenår, hundreår og seniorer som et lag
  • Halocracia: det nye paradigmet av intern tjeneste

Modul 4. Bruk av IKT og Business Analytics til å måle tjenesten (12 timer)

  • Forretningsanalyse og kontaktpunkter
  • SERVQUAL modell for servicemålinger
  • IKT til støtte for opprettelsen av databaser
  • Hvordan få data og innsikt av tjeneste forsyningskjeden fra leverandør til forbruker.

Modul 5. WOW Cross Platform Service Strategies (8 timer)

  • Tjenesten som en differensierende lønnsomheten i selskapet
  • modellen Disney
  • Zappos modell
  • Amazon-modellen
  • Lage din egen modell for utvikling av tjenestestrategier
Denne skolen tilbyr programmer i:
  • Spansk


Sist oppdatert October 29, 2018
Varighet og pris
Dette kurset er Campusbasert
Start Date
Studiestart
Nov. 2018
Des. 7, 2018
Duration
Varighet
40 timer
Deltid
Heltidsstudier
Price
Pris
18,400 MXN
Information
Deadline
Locations
Mexico - Leon, Guanajuato
Studiestart : April 5, 2019
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Mexico - Zapopan, Jalisco
Studiestart : Feb. 12, 2019
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Mexico - Morelia, Michoacán
Studiestart : Jan. 25, 2019
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Mexico - Monterrey, Nuevo Leon
Studiestart : Mars 21, 2019
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Mexico - Puebla City, Puebla
Studiestart : Des. 7, 2018
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Mexico - Santiago de Querétaro, Querétaro
Studiestart : Des. 7, 2018
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Mexico - San Luis Potosi, San Luis Potosi
Studiestart : Jan. 18, 2019
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Mexico - Culiacán, Sinaloa
Studiestart : Nov. 2018
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Dates
Nov. 2018
Mexico - Culiacán, Sinaloa
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Des. 7, 2018
Mexico - Puebla City, Puebla
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Mexico - Santiago de Querétaro, Querétaro
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Jan. 18, 2019
Mexico - San Luis Potosi, San Luis Potosi
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Jan. 25, 2019
Mexico - Morelia, Michoacán
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Feb. 12, 2019
Mexico - Zapopan, Jalisco
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Mars 21, 2019
Mexico - Monterrey, Nuevo Leon
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
April 5, 2019
Mexico - Leon, Guanajuato
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen