Les den offisielle beskrivelsen

Formålet

Planer forvalter relasjoner med interne og eksterne verdi kunder gjennom forbedrede prosesser for å støtte konstruktive og lønnsomme langsiktige suksesshistorier.


Fordeler med programmet

  • Du vil kunne overvåke servicehandlingene.
  • Du vil identifisere områder for forbedring og positive poeng.
  • Du vil gjennomføre en kartlegging av prosesser som fører til konkrete og vedvarende erfaringer med kunden.
  • Du vil identifisere muligheten til å ikke tilby en god service.
  • Du vil lære nye måter å skaffe prosesser og WOW-tjenester på.


Regissert til

Personer som utfører kundeservice, kundebehandling, handels- og servicebedrifter ledere.


Innhold av programmet

Seminaret Design WOW Service Opplevelser består av fem moduler, som totalt 40 timer studie totalt.

Modul 1. Globalisering av tjenester: Service Business Models (8 timer)

  • Verdensøkonomien og konkurransekraft i tjenester
  • Tjenesteplattformer modeller
  • Beste praksis: vellykkede forretningsmodeller

Modul 2. Kundereiseplan og kartlegging av serviceprosesser (8 timer)

  • Serviceblåkopi
  • Kart av empati
  • Design tenkning tjeneste

Modul 3. Den interne klienten (6 timer)

  • Prosesser mellom avdelinger: bryte siloer
  • Empati mellom generasjoner: tusenår, hundreår og seniorer som et lag
  • Halocracia: det nye paradigmet av intern tjeneste

Modul 4. Bruk av IKT og Business Analytics til å måle tjenesten (12 timer)

  • Forretningsanalyse og kontaktpunkter
  • SERVQUAL modell for servicemålinger
  • IKT til støtte for opprettelsen av databaser
  • Hvordan få data og innsikt av tjeneste forsyningskjeden fra leverandør til forbruker.

Modul 5. WOW Cross Platform Service Strategies (8 timer)

  • Tjenesten som en differensierende lønnsomheten i selskapet
  • modellen Disney
  • Zappos modell
  • Amazon-modellen
  • Lage din egen modell for utvikling av tjenestestrategier
Program undervist i:
Spansk

Se 128 flere kurs fra Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial) »

Sist oppdatert October 29, 2018
Dette kurset er Campus based
Startdato
April 2019
Nov. 2019
Duration
40 timer
Deltid
Heltid studier
Pris
18,400 MXN
Deadline
Etter sted
Etter dato
Startdato
April 2019
Sluttdato
Søknadsfrist
Startdato
Feb. 2020
Sluttdato
Søknadsfrist
Startdato
Jan. 2020
Sluttdato
Søknadsfrist
Startdato
Mars 2020
Sluttdato
Søknadsfrist
Startdato
Des. 2019
Sluttdato
Søknadsfrist
Startdato
Des. 2019
Sluttdato
Søknadsfrist
Startdato
Jan. 2020
Sluttdato
Søknadsfrist
Startdato
Nov. 2019
Sluttdato
Søknadsfrist

April 2019

Location
Søknadsfrist
Sluttdato

Nov. 2019

Location
Søknadsfrist
Sluttdato

Des. 2019

Location
Søknadsfrist
Sluttdato

Jan. 2020

Location
Søknadsfrist
Sluttdato

Feb. 2020

Location
Søknadsfrist
Sluttdato

Mars 2020

Location
Søknadsfrist
Sluttdato