Seminar om Designing tjenesten erfaringer Wow

Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial)

Programbeskrivelse

Les den offisielle beskrivelsen

Seminar om Designing tjenesten erfaringer Wow

Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial)

Overordnet målsetting:

Planer forvalter relasjoner med interne og eksterne verdi kunder gjennom forbedrede prosesser for å støtte konstruktive og lønnsomme langsiktige suksesshistorier.

nytte:

  1. Overvåke våre tjenesteaktivitet
  2. Identifisere områder for forbedring og positive punkter
  3. Gjennomføre en kartlegging prosesser som fører til konkrete erfaringer og støttet med kunden
  4. Det er i stand til å identifisere muligheten kostnadene ved ikke å gi god service
  5. Lære nye måter å få wow prosesser og tjenester

Rettet mot:

Personer med ansvar for kundeservice, kundeservice, forretningsområde og serviceforvaltere

forutsetning:

Administrer et servicegruppeteam eller de som rapporterer til en kommersiell og serviceavdeling eller være kundeserviceleder

innhold:

Modul 1 Globalisering av tjenester, forretningsmodeller basert på tjeneste

Kjenne, forstå og anvende beste praksis tjenestemodeller for selskapets deltaker

agenda

  1. Verdensøkonomien og konkurransekraft i tjenester
  2. Tjenesteplattformer modeller
  3. Beste praksis vellykkede forretningsmodeller
  1. Prosesser mellom avdelingene, bryte siloene.
  2. Empati mellom generasjoner: Millennials. Centenials og eldre lag
  3. Halocracia: det nye paradigmet av intern tjeneste

Tema 4: Bruk av IKT og Business Analytics for å måle service

Mål: Mål serviceopplevelser i henhold til tilfredsstillelsesdata og overvåkingsskalaer

holdninger

innhold:

  1. Forretningsanalyse og kontaktpunkter
  2. SERVQUAL modell for måling av tjenesten
  3. IKT til støtte for opprettelsen av databaser
  4. Hvordan få data og serviceinnsikt fra leverandørkjeden fra leverandøren til

forbruker.

Emne 5: WOW cross platform service strategier

Formål: Å utvikle servicestrategier krysser B2B-plattformer, B2C, C2C, B2G, P2P: H2H

innhold:

  1. Tjenesten som en differensierende lønnsomheten i selskapet
  2. modellen Disney
  3. Zappos modell
  4. Amazon-modellen
  5. Opprettelse av din egen utviklingsmodell for servicestrategi

Modul Lengde: 8 timer

Modul 2 Kartlegging prosesser med ekstern kundeservice

Empathize med kunden gjennom kunnskap og brukervennlighet av kontaktpunktene til selskapet og kunden

agenda

  1. Blå utskriftstjenester
  2. Kart av empati
  3. Design tenkning tjeneste

Modul Lengde: 8 timer

Modul 3 indre Mapping

Empathize med den interne klienten for å øke produktiviteten mellom områdene

agenda

  1. Prosesser mellom avdelingene, bryte siloene.
  2. Empati mellom generasjoner: Millennials. Centenials og eldre lag
  3. Halocracia: det nye paradigmet av intern tjeneste

Modul varighet: 6 timer

Erfarings Modul 4 Byggekunderelasjoner gjennom Business Analytics

Opprett erfaringsrelasjoner med kunden gjennom Business Analytics

agenda

  1. Forretningsanalyse og kontaktpunkter
  2. SERVQUAL modell for måling av tjenesten
  3. IKT til støtte for opprettelsen av databaser
  4. Hvordan få data og innsikt av tjeneste forsyningskjeden fra leverandør til forbruker.

Modul Life: 10 timer

Modul 5 Utvikling i og utenfor selskapet, wow tjenesten erfaringer.

Utvikle servicestrategier på tvers av B2B-plattformer, B2C, C2C, B2G, P2P: H2H

agenda

  1. Tjenesten som en differensierende lønnsomheten i selskapet
  2. modellen Disney
  3. Zappos modell
  4. Amazon-modellen
  5. Lage din egen modell for utvikling av tjenestestrategier

Modul Lengde: 8 timer

Denne skolen tilbyr programmer i:
  • Spansk


Sist oppdatert May 20, 2018
Varighet og pris
Dette kurset er Campusbasert
Start Date
Studiestart
Sept. 2018
Sept. 27, 2018
Duration
Varighet
40 timer
Deltid
Heltidsstudier
Price
Pris
19,400 USD
Information
Deadline
Locations
Mexico - Pachuca, Hidalgo
Studiestart : Nov. 9, 2018
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Mexico - Cuernavaca, Morelos
Studiestart : Sept. 2018
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Mexico - Monterrey, Nuevo Leon
Studiestart : Sept. 27, 2018
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Mexico - Oaxaca, Oaxaca
Studiestart : Juli 2019
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Mexico - Puebla City, Puebla
Studiestart : Juli 2019
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Mexico - Santiago de Querétaro, Querétaro
Studiestart : Okt. 19, 2018
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Mexico - Culiacán, Sinaloa
Studiestart : Sept. 2018
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Dates
Sept. 2018
Mexico - Cuernavaca, Morelos
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Mexico - Culiacán, Sinaloa
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Sept. 27, 2018
Mexico - Monterrey, Nuevo Leon
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Okt. 19, 2018
Mexico - Santiago de Querétaro, Querétaro
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Nov. 9, 2018
Mexico - Pachuca, Hidalgo
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Juli 2019
Mexico - Puebla City, Puebla
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen
Mexico - Oaxaca, Oaxaca
Søknadsfrist Kontakt skolen
Studieslutt Kontakt skolen